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SOPORTE

El respaldo que tu infraestructura necesita, cuando más lo necesitas.

Ofrecemos soporte técnico in situ y remoto adaptado a cada cliente, con acuerdos personalizados (SLA) y atención directa de un equipo certificado. Nos encargamos del mantenimiento, monitorización y resolución de incidencias en hardware, software, comunicaciones y seguridad. Nuestro objetivo: garantizar la continuidad operativa de tus sistemas críticos sin que pierdas el control.

La mejor manera de evitar que una incidencia técnica detenga tu negocio.

Falta de personal especializado Interrupciones del servicio Costes imprevistos Pérdida de productividad Riesgos de seguridad Dependencia de múltiples proveedores

¿Por qué contratar el soporte con nosotros?

  • InSourcing de Seguridad Gestionada: equipo externo dentro de tu empresa.
  • SLA personalizados: adaptamos el servicio a tus necesidades reales.
  • Certificación ISO 20000: calidad asegurada en la provisión de servicios TI.
  • Equipo multidisciplinar con amplia experiencia en entornos críticos.
  • Reducción de costes operativos y de formación interna.

SOPORTE IN SITU

Presencia técnica en tus instalaciones para asegurar disponibilidad y respuesta inmediata.

Nuestro equipo se integra en tu organización para mantener, optimizar y proteger tus sistemas desde dentro. Ideal para entornos críticos donde el tiempo de reacción lo es todo.

Incluye:

  • Soporte de hardware: supervisión, mantenimiento y gestión de garantías.
  • Soporte de software: configuración, actualizaciones y resolución de incidencias.
  • Soporte de comunicaciones: redes, routing, firewalls, balanceadores…
  • Soporte de sistemas de seguridad: firewalls, VPNs, antispam, etc.

SOPORTE REMOTO

Respuesta técnica experta desde donde estés.

Contamos con herramientas avanzadas para intervenir a distancia, ofreciendo acuerdos personalizados con tiempos garantizados de respuesta y resolución.

Incluye:

  • Soporte remoto tras instalación de productos y servicios.
  • Supervisión y mantenimiento preventivo y reactivo.
  • Gestión de incidencias, actualizaciones y monitorización.
  • Soporte remoto en software, comunicaciones y sistemas de seguridad.

SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURAS DE TERCEROS

Control total, incluso cuando el proveedor no eres tú.

Muchas empresas confían parte de su infraestructura a proveedores externos. Nuestro servicio de mantenimiento de terceros garantiza que esa infraestructura reciba la supervisión, gestión y soporte que necesita, con la calidad certificada por la norma ISO20000. Nos encargamos de supervisar, monitorizar y coordinar los servicios que tienes contratados con terceros para que todo funcione como debe.

Incluye:

  • Mantenimiento de Infraestructura Tecnológica: soporte completo a tu plataforma TI, independientemente de la marca o tecnología utilizada. Actuamos como un servicio de outsourcing integral, con mantenimiento reactivo y proactivo.
  • Mantenimiento de Infraestructura Cloud Computing: soporte técnico para plataformas en la nube contratadas por tu empresa, asegurando su disponibilidad y rendimiento.
  • Monitorización continua: supervisamos toda tu infraestructura para detectar incidencias, prevenir fallos y mantener el sistema bajo control en todo momento.
  • Gestión y control de proveedores externos: coordinamos y auditamos los servicios que tengas contratados con terceros, velando por el cumplimiento de los SLA y la calidad acordada.

Contratos disponibles:

  • Soporte Normal
  • Soporte Premium

Tras más de 20 años en el sector, sabemos que el soporte no es un extra: es una necesidad.