Mantenimiento de terceros
Con este Servicio Ariadnex S.L. asegura que el soporte y el mantenimiento de toda la infraestrutura del cliente recibe toda la atención necesaria y con la calidad asegurada por la norma establecida para el resto de nuestros servicios. Uno de las modalidades más destacadas de este servicio es el de Soporte de Infraestructuras de Cloud Computing, que viene a satisfacer una, cada vez más, emergente tendencia de las plataformas de TI de llevar sus servicios al entorno de Cloud Computing. Ahora pueden hacerlo de una forma confiable y robusta de la mano de los servicios certificados de Ariadnex S.L..
El Servicio de Mantenimiento de Infraestructura de Terceros de Ariadnex S.L. cumple con las más exhaustivas normas de calidad con respecto a la provisión de servicios TI como lo es la norma ISO20000.
En éste servicio se pueden contratar acuerdos de niveles de servicio que suponen la más amplia cobertura para los requerimientos de nuestras necesidades de negocio y que además permiten asegurar desde tiempos de respuesta hasta tiempos de resolución si el cliente así lo determinara.
Existen dos tipos de niveles de contrato:
Contrato de Soporte Normal
Contrato de Soporte Premium
Las modalidades sobre las que Ariadnex S.L. provee los servicios Certificados de Mantenimiento de Infraestructura de Terceros son:
Mantenimiento de la Infraestructura Tecnológica:
Se proporciona el soporte a toda la plataforma Tecnológica del cliente, independiente de la marca y de la tecnología (modelizando un Outsourcing integral) realizando un mantenimiento proactivo y reactivo de toda la infraestructura, además de la resolución de las incidencias que puedan surgir
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Mantenimiento de la Infraestructura Cloud Computing:
Se proporciona el soporte a una plataforma Cloud Computing contratada por el cliente realizando labores de mantenimiento proactivo y reactivo de toda la infraestructura, además de la resolución de las incidencias que puedan surgir.
Monitorización Continuada de la Infraestructura Tecnológica:
Se realizará una monitorización de toda la infraestructura del cliente, de manera que se notifique de la mejor forma posible y rápidamente al cliente del estado de la infraestructura tecnológica ante cualquier problema, o en su defecto, poder monitorizar la plataforma para poder realizar un mantenimiento de toda la infraestructura.
Gestión y control de la provisión de servicios de la Infraestructura Tecnológica:
Se realizará una gestión, seguimiento y control de los servicios que el cliente tenga contratado con terceros para asegurar los niveles de servicio acordados con éstos por parte del cliente